Elállási jog online vásárlásnál: a 14 naptári nap szabályai és a törvényi kivételek

Az európai uniós és a magyar fogyasztóvédelmi jog egyik legfontosabb védőhálója a távollévők között kötött szerződések esetén biztosított indokolás nélküli elállási jog. Mivel a vásárló az interneten történő megrendelés során a terméket fizikai valójában nem tudja megtekinteni, felpróbálni vagy kipróbálni, a jogalkotó lehetőséget biztosít arra, hogy a termék kézhezvétele után a vásárló indokolás nélkül meggondolhassa magát, és visszakérhesse a kifizetett pénzét.

A gyakorlatban azonban mind a vásárlók, mind a kereskedők körében számos félreértés övezi az elállási jog gyakorlásának pontos határidőit, alanyi hatályát és a törvény által meghatározott kivételeket. Ebben a cikkben részletesen kielemzzük a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó előírásait.

Ki élhet az indokolás nélküli elállási joggal?

A jogszabályi védelem nem illet meg minden vásárlót automatikusan. A 45/2014. Korm. rendelet hatálya kizárólag a fogyasztókra terjed ki.

Fogyasztónak a Polgári Törvénykönyv (Ptk. 8:1. § 3. pont) alapján kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül.

+-------------------------------------------------------------------+
|                  ELÁLLÁSI JOG ALANYI HATÁLYA                     |
+-------------------------------------------------------------------+
| [✓] Magánszemélyként vásárló természetes személy                 |
| [✗] Cég nevére kiállított számlával vásárló vállalkozás (Kft, Bt) |
| [✗] Egyéni vállalkozó (ha a vásárlás a vállalkozói tevékenységhez |
|     szükséges tárgyra vonatkozik)                                |
+-------------------------------------------------------------------+

Amennyiben a vásárló a megrendeléskor cégnevet adott meg, vagy a vásárlásról céges adószámmal ellátott számlát kért, jogi értelemben nem minősül fogyasztónak. Ebben az esetben a 14 napos indokolás nélküli elállási jog jogszabályilag nem illeti meg, kivéve, ha a kereskedő saját ÁSZF-jében ezt önkéntesen biztosítja.

A 14 naptári napos határidő számítása

A rendelet 20. § (2) bekezdése értelmében a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

A határidő számítására vonatkozó legfontosabb jogi szabályok:

• Kezdő nap: A 14 naptári napos határidő a termék átvételét követő napon kezdődik. Ha a csomagot csütörtökön vette át a futártól, a 1. nap a péntek.
• Több termék vagy tételes szállítás: Ha a megrendelt termékeket a kereskedő több részletben vagy külön csomagokban szállítja ki, a 14 napos határidő az utoljára átvett termék kézhezvételének napját követő napon indul el.
• Nem munkanap, hanem naptári nap: A határidőbe a hétvégék és a munkaszüneti napok is beleszámítanak. Ugyanakkor, ha a határidő utolsó napja munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapon jár le.
• Időben elküldött nyilatkozat: Az elállási jog határidőben érvényesítettnek minősül, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi (e-mail elküldésének időpontja vagy a postai bélyegző dátuma számít).

A tájékoztatás elmaradásának súlyos jogkövetkezménye

Ha a vállalkozás a jogszabályban előírt előzetes tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget (azaz nem tájékoztatta a vásárlót az elállási jog feltételeiről és mintájáról a weboldalán), az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a kereskedő ezen 12 hónapon belül utólag megadja a tájékoztatást, a 14 napos határidő a tájékoztatás kézhezvételétől számítva indul el.

Tételes kivételek: mikor NEM illeti meg a fogyasztót az elállási jog?

A rendelet 29. §-a pontosan meghatározza azokat az eseteket, amikor a termék jellege vagy higiéniai megfontolások miatt a vásárló nem élhet az indokolás nélküli elállási joggal. A leggyakoribb kivételek a következők:

+-------------------------------------------------------------------+
|              JOGSZABÁLYI KIVÉTELEK AZ ELÁLLÁSI JOG ALÓL           |
+-------------------------------------------------------------------+
| 1. Egyedi, vásárló utasítására előállított termékek (gravírozott) |
| 2. Egészségvédelmi / higiéniai cikkek a csomagolás bontása után   |
| 3. Zárt csomagolású hang-, videófelvétel és szoftver bontás után  |
| 4. Romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző élelmiszerek    |
| 5. Pénzpiaci ingadozástól függő árú termékek (pl. befektetési arany)|
+-------------------------------------------------------------------+

1. Egyedi, személyre szabott termékek

Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet nyilvánvalóan a fogyasztó személyére szabtak (például egyedi felirattal ellátott póló, gravírozott óra, méretre vágott függöny).

2. Egészségvédelmi vagy higiéniai okból lezárt csomagolású termékek

Olyan zárt csomagolású termékek tekintetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza. Ilyenek például a felbontott fülhallgatók, borotvák, fogkefék, kozmetikai szerek, fehérneműk. Fontos: az elállási jog hiánya kizárólag a csomagolás felbontása után lép életbe; ha a csomagolás bontatlan, az elállás érvényesíthető.

3. Zárt csomagolású hang- és képfelvételek, számítógépes szoftverek

Ha a vásárló a kézbesítést követően a védőfóliát vagy a zárt csomagolást felbontotta (például bontott zenei CD, film DVD, dobozos szoftver vagy videojáték).

4. Romlandó áruk

Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek (például friss élelmiszerek, vágott virág).

Az elállási nyilatkozat megtételének módja

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie a vállalkozás felé.

A nyilatkozat megtételének szabályai:

• A vásárló használhatja a 45/2014. Korm. rendelet 2. mellékletében található elállási nyilatkozat-mintát, de nem kötelező ezt kitöltenie. Bármilyen saját szavaival megfogalmazott, egyértelmű írásbeli nyilatkozat elfogadható.
• A nyilatkozatban fel kell tüntetni a megrendelés azonosítóját, a termék megnevezését, a vásárló nevét és a vételár visszautalásához szükséges bankszámlaszámot.
• A nyilatkozatot el lehet küldeni e-mailben vagy postai úton. Az e-mailben elküldött nyilatkozat esetében a kereskedő köteles annak megérkezését haladéktalanul tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolni.

MINTA ELÁLLÁSI NYILATKOZATHOZ (Formai minta)
-------------------------------------------------------------------
Címzett: [Webáruház neve és e-mail címe]
Alulírott [Vásárló neve] kijelentem, hogy gyakorlom indokolás nélküli
elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére vonatkozó szerződés
tekintetében:
- Megrendelés száma: [Rendelésszám]
- Termék megnevezése: [Termék neve]
- Átvétel dátuma: [Dátum]
Kérem a kifizetett összeg visszatérítését az alábbi bankszámlaszámra:
[IBAN Bankszámlaszám]
Dátum: [Dátum]
-------------------------------------------------------------------

Kipróbálás vs. Használat

Gyakori vitaforrás a kereskedő és a vásárló között, hogy milyen mértékben használható a termék az elállás előtt.

A jogszabály rögzíti: a fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Ez azt jelenti, hogy a vásárlónak joga van a terméket kicsomagolni és kipróbálni – pontosan úgy, ahogyan azt egy fizikai üzletben is megtehetné (például felpróbálni egy kabátot vagy bekapcsolni egy monitort). Ha azonban a vásárló a terméket hetekig élesben használja (például 100 kilométert utazik a megrendelt kerékpárral), az elállási jogát továbbra is gyakorolhatja, de a kereskedő jogosult az értékcsökkenést levonni a visszatérítendő összegből.

Precise knowledge of statutory cancellation windows and statutory exclusion limits safeguards both transactional parties in modern retail logistics.