Visszaküldés költsége és a vételár visszatérítésének határideje
Kit terhel a visszaszállítás díja elállás esetén? A vállalkozás 14 napos visszatérítési kötelezettsége és a visszatartási jog szabályai.
Az indokolás nélküli elállási jog gyakorlásának egyik legfontosabb pénzügyi kérdése, hogy a döntést követően kit terhel a termék visszaküldésének díja, milyen határidőn belül kell a kereskedőnek utalnia a pénzt, és pontosan mely költségeket köteles visszatéríteni a vásárló részére.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. és 24. §-ai egyértelműen szabályozzák a felek közötti elszámolás rendjét. Ebben a cikkben részletesen áttekintjük a visszaküldési költségek megoszlását, a visszatérítés törvényi határidőit és a kereskedőt megillető visszatartási jogot.
Kit terhel a termék visszaküldésének közvetlen költsége?
Főszabály szerint elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli (45/2014. Korm. rendelet 24. § (2) bekezdése).
Ez azt jelenti, hogy a vásárlónak kell megtérítenie a csomag feladásának díját (akár postai úton, akár futárszolgálattal küldi vissza a terméket a kereskedő székhelyére vagy raktárába).
+-------------------------------------------------------------------+
| VISSZAKÜLDÉSI KÖLTSÉGEK MEGOSZLÁSA |
+-------------------------------------------------------------------+
| FŐSZABÁLY: |
| - A visszaszállítás közvetlen díját a FOGYASZTÓ fizeti. |
| |
| KIVÉTELEK (amikor a KERESKEDŐ fizeti a visszaküldést): |
| 1. A kereskedő kifejezetten átvállalta a visszaküldés díját |
| (pl. ingyenes visszaküldési akció). |
| 2. A kereskedő ELMULASZTOTTA előzetesen tájékoztatni a vásárlót |
| arról, hogy a visszaküldés költsége őt terheli. |
| 3. Hibás teljesítés / Garanciális / Szavatossági visszaküldés. |
+-------------------------------------------------------------------+
A tájékoztatás elmaradásának következménye
Ha a webáruház az ÁSZF-ben vagy a vásárlási felületen nem tájékoztatta előzetesen a fogyasztót arról, hogy elállás esetén a visszaküldés költsége őt terheli, e költséget a kereskedő köteles viselni! Ugyancsak a kereskedő viseli a visszaszállítás díját, ha a visszaküldésre nem indokolás nélküli elállás, hanem hibás teljesítés (sérült vagy hibás áru cseréje/szavatossága) miatt kerül sor.
A kereskedő visszatérítési kötelezettsége és határideje
Amennyiben a fogyasztó szabályszerűen eláll a szerződéstől, a vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett teljes összeget visszatéríteni.
A rendelet 23. § (1) bekezdése szerint a visszatérítési határidő: az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 naptári nap.
Milyen tételeket kell a kereskedőnek visszatérítenie?
- A termék vételára: A megrendelt áru teljes vételára.
- A kezdeti kiszállítási díj: A vásárló által a megrendeléskor kifizetett szállítási díjat is vissza kell téríteni!
Fontos korlátozás az eredeti szállítási díjnál: Ha a vásárló a megrendeléskor kifejezetten a kereskedő által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott (például az 1200 Ft-os normál futár helyett a 4500 Ft-os expressz aznapi kézbesítést), a kereskedő nem köteles a teljes 4500 Ft-ot visszatéríteni, hanem csak a normál fuvarozási mód költségét (1200 Ft-ot).
VISSZATÉRÍTÉSI ÖSSZEG KISZÁMÍTÁSA (PÉLDA)
-------------------------------------------------------------------
- Vételár: 25 000 Ft
- Legolcsóbb felkínált kiszállítási díj: 1 500 Ft
- Vásárló által választott expressz opció: 4 000 Ft
-------------------------------------------------------------------
= Visszatérítendő összeg: 25 000 Ft + 1 500 Ft = 26 500 Ft
(Az expressz díj 2 500 Ft-os többlete nem térítendő vissza)
-------------------------------------------------------------------
A kereskedőt megillető visszatartási jog
Gyakori kérdés, hogy a kereskedőnek azonnal utalnia kell-e a pénzt, amint megkapja az elállási e-mailt.
A jogszabály (45/2014. Korm. rendelet 23. § (4) bekezdése) védelmet biztosít a kereskedőnek is: a vállalkozás mindaddig visszatarthatja a visszatérítendő összeget, amíg:
- A fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta (a csomag nem érkezett meg a kereskedőhöz), VAGY
- A fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte (például a postai vagy futárszolgálati feladóvevény másolatának elküldésével).
A két időpont közül a korábbit kell figyelembe venni. Ha a vásárló elküldi a futárcég által kiállított feladási igazolást e-mailben, a kereskedő már nem várhatja meg a csomag fizikai megérkezését a visszautalással.
+-------------------------------------------------------------------+
| A KERESKEDŐ VISSZATARTÁSI JOGA |
+-------------------------------------------------------------------+
| A visszatérítés esedékes, amint az alábbiak EGYIKE teljesül: |
| |
| [A] A visszaküldött csomag fizikai beérkezése a raktárba |
| LÓGIAI VAGY |
| [B] A feladási igazolás (feladóvevény) e-mailben történő bemutatása |
+-------------------------------------------------------------------+
Csomagolás és visszaküldési feltételek: Mi kötelező és mi nem?
A visszaküldéssel kapcsolatban számos tévhit kering az online térben, amelyeket érdemes jogi alapon tisztázni.
Kötelező-e az eredeti csomagolás és a gyári doboz?
Nem. A jogszabály nem teszi kötelezővé az eredeti csomagolás vagy a gyári doboz megőrzését az elállási jog gyakorlásához. A kereskedő nem utasíthatja vissza az elállást, és nem vonhat le pénzt arra hivatkozva, hogy a vásárló kidobta a termék külső kartondobozát vagy felbontotta a műanyag fóliát (kivéve a rendeletben rögzített higiéniai és szoftveres kivételeket).
Ugyanakkor a vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a visszaküldött termék a szállítás során ne sérüljön meg. Ha a vásárló megfelelő védőcsomagolás nélkül adja fel a terméket, és az a visszaszállítás során összetörik, az ebből eredő kárt a vásárló viseli.
Elfogadható-e az utánvétes visszaküldés?
Nem. A vásárló nem küldheti vissza a terméket utánvétes küldeményként a kereskedőnek. A kereskedő nem köteles átvenni az utánvéttel terhelt csomagokat, mivel a jogszabály alapján először a termék visszajuttatása vagy annak igazolása esedékes, és csak ezt követően lép életbe a kereskedő visszautalási kötelezettsége.
A visszatérítés módja és a tiltott levonások
A visszatérítést a vállalkozás a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon köteles teljesíteni (például bankkártyás fizetés esetén a bankkártyára történő visszautalással, vagy megadott bankszámlára történő utalással). A visszatérítési mód alkalmazásából adódóan a fogyasztót semmilyen többletdíj vagy kezelési költség nem terhelheti.
Tiltott kereskedői gyakorlatok:
- Adminisztrációs díj / Készletezési díj levonása: A kereskedő nem vonhat le semmilyen jogcímen “kezelési költséget”, “visszavételezési díjat” vagy “stornó díjat” a visszatérítendő összegből.
- Vásárlási utalványban történő visszatérítés: A kereskedő nem kényszerítheti a vásárlót arra, hogy a pénze helyett vásárlási utalványt fogadjon el, kivéve, ha a fogyasztó ehhez kifejezetten és önkéntesen hozzájárult.
Gyakorlati tanácsok a zökkenőmentes visszaküldéshez
- Válasszon nyomon követhető feladási módot: Soha ne adja fel a visszaküldendő csomagot sima, nem regisztrált postai küldeményként. Használjon ajánlott küldeményt vagy futárszolgálatot, ahol a feladóvevény igazolja a feladást.
- Készítsen fotót a csomagolásról: Mielőtt lezárja a visszaküldendő dobozt, fotózza le a benne lévő sértetlen terméket.
- Küldje el a feladóvevényt e-mailben: Amint feladta a csomagot, küldje el a feladási igazolást a webáruháznak e-mailben, kérve a 14 napos visszatérítési határidő elindítását.
Transparent refund mechanisms and clear allocation of return freight costs solidify smooth resolution of distance sales cancellations.